国泰航空周二晚间(jiān)发(fā)布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰(tài)航空，就有关旅客在(zài)5月21日国泰(tài)航班CX987上(shàng)的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和(hé)社会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件的调查，并依据公(gōng)司的(de)规(guī)章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想再(zài)次重申，对于(yú)个别员工(gōng)严重违反(fǎn)公司(sī)规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面(miàn)检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流(liú)程、人(rén)员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步(bù)提升(shēng)国泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是(shì)确(què)保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背景(jǐng)及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服(fú)务地区均提(tí)供专(zhuān)业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更(gèng)加(jiā)满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在(zài)网络(luò)平台举报国泰航空(kōng)空乘歧视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该(gāi)网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描(miáo)述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞(fēi)机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那(nà)他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排(pái)旅客(kè)努力使(shǐ)用(yòng)自己会的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这些(xiē)‘黄鳝多了怎么保鲜存放 黄鳝冰箱半年可以吃吗只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)。位于该网友前排的乘客(kè)在尝(cháng)试用英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到(dào)了无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰(tài)航班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空(kōng)一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此次事件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情况(kuàng)，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困(kùn)扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月(yuè)23日国泰航空再(zài)次发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已(yǐ)经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞行(xíng)任(rèn)务，即时展开(kāi)内(nèi)部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集(jí)体(tǐ)声(shēng)讨，各大媒体也下场表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在(zài)飞机上发放或根据(jù)乘客需(xū)求提供毛毯，是机上服务的常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关服(fú)务(wù)需求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空(kōng)乘(chéng)却装聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人(rén)一等？

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