国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行政总裁，林绍(shào)波代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上的经历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目(mù)前，我(wǒ)们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制度(dù)，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对(duì)于(yú)个(gè)别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事(shì)件(jiàn)再次发生，我将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视我们的(de)服务流程、人员培训和相关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必(bì)须(xū)尊重来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的(de)旅客，在(zài)所有的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业(yè)且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航(háng)空的持续关注和监(jiān)督(dū)，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友在网络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视非(fēi)英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行(xín姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位g)过程中，不间(jiān)断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空乘如何填写入境卡时(shí)，同样得到了(le)无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@国泰航姓张的历史名人有哪些 张姓皇帝一共有几位空(kōng) 发布声(shēng)明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不愉(yú)快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰航空一直以来致力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃(sù)调查处(chù)理。在(zài)此，我(wǒ)们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以(yǐ)深深的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应歧视旅客事(shì)件，已经暂停有关空(kōng)中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任(rèn)务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的集(jí)体(tǐ)声讨，各大(dà)媒体也下场(chǎng)表态该事件(jiàn)是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上(shàng)服务的常见(jiàn)项目。明(míng)明能听懂(dǒng)乘客的话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭(píng)什么觉得不(bù)会说英语或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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