国泰航空周二晚间发(fā)布最新声(shēng)明：

　　作为国(guó)泰(tài)航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰(tài)航空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历(lì)，再次(cì)向受影响的乘客和社会(huì)各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事件的调查，并(bìng)依(yī)据公司的(de)规章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零(líng)容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小(xiǎo)组作出全面检(jiǎn)讨，重(zhòng)新审视我(wǒ)们的(de)服(fú)务流(liú)程、人(rén)员(yuán)培训和(hé)相关制度(dù)，进一步提升国泰(tài)航空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来(lái)自不同(tóng)背景及文化的旅客(kè)，在所有的服务地区均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们感谢社会各(gè)界(jiè)对于国(guó)泰航空的持续关(guān)注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友(yǒu)在(zài)网络平台举报国泰航空空乘歧视非英(yīng)语乘客(kè)。

　　该网友称(chēng)，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国泰航空空乘人员(yuán)在飞机(jī)飞行过(guò)程中(zhōng)，不(bù)间断(duàn)使用英语、粤语(yǔ)抱怨(yuàn)乘(chéng)客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的(de)英(yīng)文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力(lì)使用自己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只会英文(wén)的’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反被取(qǔ)笑(xiào)。”该网(wǎng)友称。位于该网友前排(pái)的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘如何填写入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空(kōng) 发布(bù)声明：已知悉有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一(yī)直(zhí)以(yǐ)来致力于为旅客提供高品质(zhì)的服(fú)务(wù)，对于此(cǐ)次事件高度重视(shì)。我们(men)已经联系相关(guān)旅客进一(yī)步了解情(qíng)况，并会(huì)进行严(yán)肃调查处(chù)理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来的(de)困扰再(zài)次致以(yǐ)深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关(guān)空中空服(fú)员(yuá巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间n)的(de)飞行(xíng)任务(wù)，即时(shí)展开(kāi)内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声(shēng)讨(tǎo)，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事(shì)件是(shì)彻头(tóu)彻尾的(de)歧视：

　　在飞(fēi)机上发(fā)放或根据乘客(kè)需巧克力放冰箱可以吗，巧克力放冰箱里保质期一般多长时间求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司(sī)规定的(de)服务范(fàn)围内，空乘却装聋(lóng)作(zuò)哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻(chè)尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会说英语或粤(yuè)语(yǔ)的乘客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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