一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各(gè)业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服(fú)、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人并不(bù)乐观，也有(yǒu)人表示担忧。

率先落地于哪些金融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说(shuō)基因给(gěi)我们的生命带(dài)来(lái)了基础，那(nà)亲(qīn)情(qíng)便是对(duì)生命的深刻(kè)赋予。它不由基(jī)因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择(zé)”，这两句(jù)诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出(chū)了不一样的(de)阐(chǎn)述(shù)。如果(guǒ)不透露答案(àn)，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗(ma)？最近，招行信用(yòng)卡在(zài)官方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出(chū)于此。据(jù)了解(jiě)，这(zhè)是金(jīn)融行业首(shǒu)次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这(zhè)并(bìng)不能严(yán)格算是ChatGPT的(de)独(dú)立作品(pǐn)，而是朱明杰(jié)博士等(děng)AI专家(jiā)与招行信(xìn)用卡合作的(de)结果。招行(xíng)信用卡从客(kè)户(hù)需求出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作(zuò)伙(huǒ)伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智(zhì)能技术(shù)来生成内容）模型(xíng)生(shēng)成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义的(de)实验(yàn)。有金融业人士笑称(chēng)，“以(yǐ)后写不出材料，也许可以问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实(shí)际(jì)上，还真的有人这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了(le)一篇医美行(xíng)业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具有较高水平，但采用该种直接生成+翻译模式形成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语方面存在(zài)明(míng)显错误、无(wú)法(fǎ)得知引(yǐn)用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表意(yì)不清晰。”除内容创作(zuò)之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也有所(suǒ)期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以(yǐ)及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考虑购买相(xiāng)关服(fú)务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服(fú)被提及得更多。有(yǒu)人(rén)认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融(róng)科技公司(sī)技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点(diǎn)，能聊得(dé)下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和(hé)GPT两部分，即上层的(de)对(duì)话能力和底层的大(dà)规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于(yú)对话能(néng)力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景会很多(duō)，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将(jiāng)复杂的(de)任务分解(jiě)成一步步(bù)的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应用(yòng)范围，除了替(tì)代(dài)简单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑(nǎo)力劳(láo)动、辅助做一(yī)些复杂的脑力劳动(dòng)、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营(yíng)销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内容可(kě)能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都(dōu)表(biǎo)现出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走(zǒu)红(hóng)。瑞银集团发布研报称(chēng)之为(wèi)“史(shǐ)上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月(yuè)活(huó)破(pò)亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近一小时内蜂(fēng)拥而至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有(yǒu)限的。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如(rú)何才(cái)能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回答常见问(wèn)题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信(xìn)息(xī)。

这可以让客户服务代表腾出(chū)时间专(zhuān)注于更复杂或高价(jià)值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使(shǐ)银行能够快速(sù)轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将其用于更广纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不(bù)仅要模拟(nǐ)真人回复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注(zhù)入，要(yào)兼(jiān)顾答案(àn)的准确性和可(kě)控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行业研究(jiū)报(bào)告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪(jì)经济(jì)报(bào)道记者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融场景的(de)应用真(zhēn)正落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是一项重要的(de)科技(jì)成果，但(dàn)同时面临(lín)着一(yī)些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出来的，这意味(wèi)着(zhe)它在回答问(wèn)题可(kě)能存在(zài)偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其(qí)他类似(shì)的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告(gào)诉记者，如同(tóng)其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是提(tí)升效率的工具，解答(dá)人们的各(gè)种问题、创造出(chū)大(dà)学水平论文(wén)，甚至编写代码。同时(shí)也可(kě)能(néng)被绕过安全机制，用于实施有害的活动。

比如，对网络安全行(xíng)业来说，既(jì)可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不少(shǎo)机构封禁(jìn)（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假纵有万般不舍的下一句是什么成语，纵有万般不舍啥意思错误内容(róng)，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应(yīng)对措施(shī)。对(duì)ChatGPT等类(lèi)似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码(mǎ)，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内容、开展恶意活动的门(mén)槛。

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