11月29日，滴(dī)滴出行再度回应日(rì)前的服(fú)务异常(cháng)称(chēng)，目前，滴滴(dī)App的所有(yǒu)服务已经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部(bù)复盘调(diào)查(chá)，初步确定，这起事故的起因是底层系统软件(jiàn)发生故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”，后续将深(shēn)入开展技术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事故(gù)再发生。

11月27日晚间到28日上午，多位用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败(bài)、多扣费、司(sī)机无法接单等等。官(guān)方(fāng)在此前的回(huí)应中称，如因系统故(gù)障导致的(de)费用(yòng)支(zhī)付异常、多(duō)扣费等问(wèn)题，会(huì)在事故处理结(jié)束后统一结算(suàn)补偿。针对有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接(jiē)到乘客(kè)后无法开始行程(chéng)和计费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补发车费(fèi)。

另外南(nán)都记者(zhě)留意到，因受到司机(jī)端后(hòu)台(tái)崩溃影响，有网(wǎng)友晒出一张账(zhàng)户余额截图，称“某(mǒu)司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉(sù)南都记(jì)者，经过核查(chá)证实该图是PS伪造的谣(yáo)言。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针(zhēn)对日(rì)前还有(yǒu)报道提(tí)到(dào)，部分(fēn)司机开始提现，因怕系(xì)统问(wèn)题导致自己账号出问题被注销。滴滴出行方面回(huí)应南都记者称，“经核查，目前司(sī)机账号及提现功能一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴(dī)平(píng)台(tái)是每周(zhōu)二(èr)提现，服(fú)务等(děng)级高的司机可(kě)每(měi)天提现。据多个(gè)司机(jī)群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表(biǎo)示自己提现成功了(le)。恳请大家不造谣、不传谣(yáo)。另(lìng)外(wài)，司机师傅们关心受影响(xiǎng)的相关奖励、费用异常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆(lù)续恢复和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就(jiù)此次故障再次致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的同时，滴(dī)滴已在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定(dìng)，这起事(shì)故的起因是底层系统软件(jiàn)发(fā)生故(gù)障，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深入(rù)开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级(jí)工作，全面保障服务(wù)稳定性，尽(jǐn)最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目(mù)前，滴滴App的所有(yǒu)服务已经全部恢复(fù)。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善解决。

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