又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘(pán)期间(jiān)，不少(shǎo)投资者和期(qī)货公司(sī)人士(shì)反(fǎn)映，博易大师手机端突(tū)然(rán)登陆(lù)不(bù)上了，打开页面一直显示“正在连接(jiē)行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法(fǎ)往后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持(chí)续大半个(gè)小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软件打不开(kāi)，还(hái)以为(wèi)是网络问题。突发状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货(huò)公司的技术部人员告诉(sù)记者。

　　“周五晚(wǎn)间博(bó)易大师交易(yì)软(ruǎn)件的技术(shù)群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户主动连(lián)接(jiē)，但是连不上(shàng)也会(huì)自动切到(dào)就(jiù)近的(de)站点，具体原因不知道，还在等博(bó)易的答(dá)复。”上(shàng)述(shù)期货公司技术人(rén)员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线(xiàn)服务人员(yuán)，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉公(gōng)司的软件交(jiāo)易不了，最后(hòu)才知道是博易(yì)大(dà)师交易软件出现(xiàn)了问题，直到周六也没(méi)见(jiàn)有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周六(liù)早上还(hái)要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈(nài)，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解，也有期(qī)货公(gōng)司人(rén)士第一(yī)时间(jiān)给博(bó)易大师(shī)的客服打电话(huà)，对方回复说，正在(zài)排查。也有(yǒu)技术(shù)人员(yuán)称，可能行情(qíng)线路出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因还需等博易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此次事故进行解释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题(tí)，把软件卸载后重(zhòng)新下载(zài)了，不(bù)行；用无线(xiàn)和流量(liàng)也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期(qī)货交易(yì)者用(yòng)的最(zuì)多(duō)是国内某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发(fā)了(le)自(zì)己的(de)App。现在交易者(zhě)下(xià)单渠(qú)道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解(jiě)一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家都可以替(tì)代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很(hěn)大(dà)可能会受影响。”华南地区(qū)一家(jiā)期货公司人员说。

　　记者(zhě)了解到，多(duō)家期货公司都(dōu)向(xiàng)博易大(dà)师(shī)反映出(chū)现同样(yàng)的问(wèn)题。对此，期(qī)货(huò)公司和客(kè)户是服务解决的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上(shàng)去软件的时候，我(wǒ)们公司技术部(bù)和(hé)数智中心联合排查，先查(chá)看(kàn)是否是我们(men)公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时(shí)也将这次(cì)情况及时反馈到博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流(liú)群中(zhōng)，陆(lù)陆续续也(yě)有其(qí)他公(gōng)司出现同样(yàng)的问题(tí)。”上述期货公司人员说，“发现问题(tí)后，我们领(lǐng)导(dǎo)在(zài)工作群里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技术(shù)岗与软件公(gōng)司继续联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知客户可以(yǐ)通过其他手机软件或(huò)电脑版的软件下单，或者(zhě)打报单电(diàn)话来解(jiě)决下(xià)单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电话。”

　　交易软件出(chū)问题不(bù)是新鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软(ruǎn)件(jiàn)提供商（服务商）需(xū)要进一步提(tí)升技术(shù)保障能(néng)力和稳定性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交易者来说，交(jiāo)易软件出现故障(zhàng)会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行情(qíng)、无(wú)法按(àn)照意愿进行开平仓(cāng)、止盈(yíng)止损偏(piān)离心理价(jià)位(wèi)、不能及时(shí)调动资(zī)金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类(lèi)突发(fā)情(qíng)况，投资者要有期货公(gōng)司的(de)客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式或(huò)者(zhě)熟悉(xī)期货公司的紧(jǐn)急报单(dān)电(diàn)话，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是(shì)有风险的，无论行情软件(jiàn)出现的突发(fā)阴肖是指哪几个肖情(qíng)况还是期货行情的剧烈波动。”上(shàng)述投资者(zhě)说。

　　交易软件(jiàn)故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做(zuò)好(hǎo)类(lèi)似事(shì)件的(de)应(yīng)急预案(àn)，防范于(yú)未然。

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